Le 21:40 di un martedì. Nella casa di un tuo potenziale cliente la caldaia ha appena deciso di allagare il bagno, e lui sta scorrendo i risultati di una ricerca con il pollice bagnato. Chiama il primo numero: squilla a vuoto. Chiama il secondo — il tuo — e parte la...
C’è una frase che i programmatori si tramandano da decenni: «free as in free speech, not as in free beer» — libero come la libertà di parola, non gratuito come la birra offerta. L’inglese usa la stessa parola per due concetti diversi, e su...
Il preventivo era buono e il cliente era interessato. Poi la sua risposta è scivolata in fondo a una casella di posta, sotto quaranta email più urgenti, e nessuno l’ha più riaperta. Tre settimane dopo quel cliente ha firmato con un concorrente — non perché...
C’è un mestiere in cui il cliente ideale è quello che non rivedrai mai più. Se una sposa torna da te una seconda volta, qualcosa è andato storto — nel matrimonio, si spera, non nel tuo lavoro. Il marketing per wedding planner parte da questa anomalia: si vende a...
Ci sono pochi mestieri che la lingua italiana premia con il possessivo. Il mio dentista. Il mio avvocato. E, immancabilmente, il mio meccanico. Nessuno dice “il mio supermercato” con la stessa sfumatura affettiva, e pochi clienti difendono un fornitore con...
