«Non ho capito. Puoi riformulare la domanda?» Terza volta. Hai già scritto la stessa cosa in tre modi diversi, hai provato con le parole del sito, hai perfino tolto gli accenti per sicurezza. Niente. La finestrella in basso a destra continua a proporti gli orari di...
L’email arriva alle nove del mattino. Oggetto: «Ci manchi! Torna a trovarci», con dentro un codice sconto del dieci per cento per farti tornare. Peccato che tu abbia comprato ieri sera: l’ordine è ancora in preparazione, e la conferma d’acquisto sta...
Immaginate una cucina senza sala. I cuochi preparano i piatti, ma nessun cameriere li porta ai tavoli, perché i tavoli non ci sono: le portate escono dal passavivande e vanno dove serve — al banco dell’asporto, al rider delle consegne, al chiosco in piazza. La...
Il momento della verità arriva quasi sempre davanti a un estratto conto. Il negozio online era partito con un canone mensile che costava meno di una cena fuori. Poi sono arrivate le commissioni su ogni transazione, l’app per le recensioni, quella per le...
Il preventivo era buono e il cliente era interessato. Poi la sua risposta è scivolata in fondo a una casella di posta, sotto quaranta email più urgenti, e nessuno l’ha più riaperta. Tre settimane dopo quel cliente ha firmato con un concorrente — non perché...
